La tutela dei consumatori è sempre garantita dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, che ha definito un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato elettrico e un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato gas, con regole che le società di vendita sul mercato libero come Edison devono rispettare. Inoltre tutti gli operatori sono sottoposti ad un attento controllo da parte dell’ Autorità per l’Energia e il Gas, che può sanzionarli in caso di mancato rispetto delle regole definite. Edison non solo rispetta i Codici di Condotta Commerciale e le regole stabilite dall’ Autorità per l’Energia e il Gas, ma ha anche un proprio codice etico interno di comportamento.

È lo Strumento di tutela dei Clienti elettrici alimentati in Bassa Tensione, approvato dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas con Del. n. 105/06 al fine di definire le regole di correttezza e trasparenza che gli operatori venditori devono applicare nelle fasi di promozione delle offerte, di conclusione del contratto e di modifica del contratto già stipulato, per garantire ai Clienti la piena informazione e la possibilità di scelta tra le diverse proposte commerciali.

È lo Strumento di tutela dei Clienti gas con consumi inferiori ai 200.000 metri cubi, approvato dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas con Del. n. 126/04 al fine di definire le regole di correttezza e trasparenza che gli operatori venditori devono applicare nelle fasi di promozione delle offerte, di conclusione del contratto e di modifica del contratto già stipulato, per garantire ai Clienti la piena informazione e la possibilità di scelta tra le diverse proposte commerciali.