É una procedura di risoluzione paritetica delle controversie basata sull’adesione volontaria delle parti senza dover necessariamente ricorrere ad un Giudice o ad un Arbitro. Per avere maggiori informazioni consulta il protocollo e il regolamento .
Le associazioni che hanno siglato l’accordo sono le seguenti: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti – Verbraucherzentrale Südtirol, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.
La Conciliazione può essere richiesta ad esempio in casi come questi:
- Bollette di importi anomali rispetto alla media dell’anno precedente;
- Solleciti di pagamento ritenuti ingiustificati;
- Ritardi nell’emissione dei conguagli;
- Ritardi nell’attivazione della fornitura.
Un rappresentante di Edison e uno dell’Associazione Consumatori prescelta da cliente si incontrano per discutere del caso. Nel caso raggiungano un accordo, e quindi la conciliazione abbia esito positivo, il cliente accetta il risultato della procedura e la conciliazione ha effetto legale. Per avere maggiori informazioni consulta la Guida alla Conciliazione.
- I clienti che hanno un contratto di fornitura di energia elettrica in essere con Edison per la propria abitazione;
- I clienti che hanno un contratto di fornitura di gas naturale in essere con Edison per la propria abitazione.
La procedura di conciliazione è attivabile direttamente dal cliente oppure attraverso una delle Associazioni dei Consumatori che hanno aderito all’accordo, compilando l’apposito modulo. Il modulo è disponibile anche presso le sedi territoriali delle Associazioni dei Consumatori aderenti o sui loro siti internet. La domanda può essere inviata qualora, il cliente, dopo aver inviato ad Edison un reclamo scritto, non abbia avuto risposta o non la ritenga soddisfacente.
I moduli debitamente compilati dovranno essere inviati all’Ufficio Conciliazione:
- via fax attraverso il Numero Verde 800-135-849
- via posta elettronica all’indirizzo conciliazione@edison.it
Per ulteriori informazioni visita la sezione Servizio Clienti
