StampaLivelli di qualità
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Cosa indicano i loghi qualità presenti nel materiale contrattuale?
Chi garantisce la qualità del servizio offerto da Edison?
Cosa sono i livelli di qualità standard?
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Cosa indicano i loghi qualità presenti nel materiale contrattuale?
I loghi presenti nel materiale contrattuale sono i loghi della qualità. L’obiettivo di Edison è quello di migliorare sempre la qualità del servizio offerto al cliente, per tale motivo ha deciso di dotarsi di un sistema di controllo qualità dei propri processi interni. Edison Energia è in Italia la prima società grossista di energia per dimensioni di fatturato operante sul mercato libero ad essere certificata ISO 9001:2008 per le attività di Commercializzazione di Energia Elettrica, Gas Naturale e Servizi.
Chi garantisce la qualità del servizio offerto da Edison?
La qualità del servizio offerto al cliente è garantita sia dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas che ha emanato una serie di delibere in materia, sia dalla certificazione della qualità (ISO 9001:2008) ottenuta da Edison. La delibera ARG/COM 164/08 e successive modifiche ed integrazioni ha fissato delle regole più stringenti per i livelli di qualità del servizio che devono essere garantiti ai clienti finali in tema di reclami, rettifica di fatturazione e rettifica doppia fatturazione. La delibera ha stabilito, inoltre, che nel caso tali standard non siano rispettati al cliente debba essere corrisposto un indennizzo automatico, di importo crescente a seconda del ritardo. Inoltre, dato che l’obiettivo di Edison è quello di migliorare sempre la qualità del servizio offerto al cliente, ha deciso di dotarsi anche di un sistema di controllo qualità dei propri processi interni. Edison Energia è in Italia la prima società grossista di energia per dimensioni di fatturato operante sul mercato libero ad essere certificata ISO 9001:2008 per le attività di Commercializzazione di Energia Elettrica, Gas Naturale e Servizi.
Cosa sono i livelli di qualità standard?
I nuovi livelli di qualità standard sono stati fissati dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas con delibera ARG/COM 164/08. In particolare sono stati fissati i livelli standard specifici di qualità e i livelli standard generali di qualità. I livelli specifici sono i tempi entro cui devo essere effettuate certe prestazioni, mentre i livelli generali sono il valore percentuale minimo prestabilito di prestazioni da eseguire entro un tempo massimo. Nel caso non siano rispettati i livelli specifici al cliente deve essere corrisposto un indennizzo automatico, di importo crescente a seconda del ritardo.
