Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di distribuzione, misura e vendita dell'energia elettrica e del gas naturale per il periodo di regolazione 2008-2011 – Delibera 333/07 e 185/08

Con l’introduzione della delibera n. 333/07 e successive modifiche ed integrazioni  dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, Edison Energia è diventata l’unica interfaccia per i clienti alimentati in Bassa Tensione per interventi quali voltura, variazioni di potenza, spostamento contatore, etc. In questo modo al cliente viene garantita una maggiore trasparenza e semplicità, nonché una migliore qualità del servizio ricevuto.

Sulla base della delibera, il cliente alimentato in Bassa Tensione che debba fare una delle suddette operazioni deve quindi fare richiesta direttamente ad Edison, scaricando la modulistica dall’apposita sezione dell’area privata oppure contattando il servizio clienti operativo tutti i giorni 24 ore su 24 ai Numeri Verdi: 800.031.121 per i clienti Business o 800.031.141 per le Famiglie.

Eventuali interruzioni di fornitura o guasti al contatore restano, invece, di responsabilità del distributore locale, per cui in questi casi si dovrà chiamare il numero guasti del Distributore Locale consultabile nell’area Contatti.

Come previsto da contratto, ad Edison Energia, per ciascuna richiesta inoltrata al Distributore Locale competente, da parte di clienti alimentati in Bassa Tensione dovranno essere riconosciuti gli importi definiti sulla base di quanto previsto dall’Allegato B Delibera n. 348/07 AEEG  e Allegato A Delibera n. 156/07 AEEG e successive modifiche ed integrazioni. Gli interventi dovranno essere effettuati nei tempi previsti dalla delibera 333/07. Il mancato rispetto di tali tempi comporterà la corresponsione di un indennizzo automatico al cliente, così come definito dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas con delibera 333/07 Allegato A e successive modifiche ed integrazioni.

Tabella riepilogativa interventi/costi

• Energia Elettrica - Delibera di riferimento 333/07 - Tabelle TIC 2012

• Gas - Delibera 185/08