StampaConciliazione
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Cos’è la conciliazione?
Quali associazioni dei consumatori hanno aderito a questo protocollo d’intesa?
Quando si può ricorrere alla conciliazione?
Come funziona la conciliazione? Quali sono i suoi effetti?
Chi può richiedere la conciliazione?
Come posso richiedere la conciliazione?
Dove invio il modulo di richiesta?
Cos’è la conciliazione?
É una procedura di risoluzione paritetica delle controversie basata sull’adesione volontaria delle parti senza dover necessariamente ricorrere ad un Giudice o ad un Arbitro. Per avere maggiori informazioni consulta il protocollo e il regolamento.
Quali associazioni dei consumatori hanno aderito a questo protocollo d’intesa?
Le associazioni che hanno siglato l’accordo sono le seguenti: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti – Verbraucherzentrale Südtirol, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori
Quando si può ricorrere alla conciliazione?
La Conciliazione può essere richiesta ad esempio in casi come questi:
Bollette di importi anomali rispetto alla media dell’anno precedente;
Solleciti di pagamento ritenuti ingiustificati;
Ritardi nell’emissione dei conguagli;
Ritardi nell’attivazione della fornitura.
Come funziona la conciliazione? Quali sono i suoi effetti?
Un rappresentante di Edison e uno dell’Associazione Consumatori prescelta da cliente si incontrano per discutere del caso. Nel caso raggiungano un accordo, e quindi la conciliazione abbia esito positivo, il cliente accetta il risultato della procedura e la conciliazione ha effetto legale. Per avere maggiori informazioni consulta la Guida alla Conciliazione
Chi può richiedere la conciliazione?
I clienti che hanno un contratto di fornitura di energia elettrica in essere con Edison per la propria abitazione;
I clienti che hanno un contratto di fornitura di gas naturale in essere con Edison per la propria abitazione.
Come posso richiedere la conciliazione?
La procedura di conciliazione è attivabile direttamente dal cliente oppure attraverso una delle Associazioni dei Consumatori che hanno aderito all’accordo, compilando l’apposito modulo. Il modulo è disponibile anche presso le sedi territoriali delle Associazioni dei Consumatori aderenti o sui loro siti internet. La domanda può essere inviata qualora, il cliente, dopo aver inviato ad Edison un reclamo scritto, non abbia avuto risposta o non la ritenga soddisfacente.
Dove invio il modulo di richiesta?
Il modulo debitamente compilato dovrà essere inviato all’Ufficio Conciliazione:
via fax attraverso il Numero Verde 800-135-849
via posta elettronica all’indirizzo conciliazione@edison.it
Per ulteriori informazioni visita la sezione CONTATTI.
